Операторы центра предоставляют гражданам консультации по всем вопросам и услугам, связанным с социальной поддержкой.
Социальный фонд России обновил номер контактного центра. Теперь костромичи могут обратиться в единый контакт-центр по социальным вопросам по новому номеру 8-800-1-00000-1.
Специалисты ответят по всем вопросам, связанным с выплатами и социальным обеспечением. Это, например, получение сертификата на материнский капитал, единое пособие, оформление инвалидности или путевки в санаторий, уточнение статуса поданного заявления и другое.
На поступающие в контакт-центр обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает получить информацию по самым популярным запросам. Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника центра. Консультации с использованием персональных данных предоставляются после идентификации человека.
Контакт-центр – это единая информационная система социальных ведомств, в которую наряду с Фондом пенсионного и социального страхования РФ входят Министерство труда и социальной защиты, Федеральная служба по труду и занятости, региональные органы социальной защиты населения, а также учреждения медико-социальной экспертизы.