Организацию работы информационно-справочной службы по телефону 122 обсудили сегодня на еженедельном совещании в администрации региона. Операторы горячей линии обрабатывают обращения по вопросам оказания помощи пациентам с коронавирусной инфекцией, в том числе, по наличию лекарственных препаратов в аптеках, помощи гражданам, прибывшим с территории Донецкой и Луганской народных республик. С 23 сентября по единому номеру открыто консультирование по проведению частичной мобилизации.

Работа службы «122» в настоящее время организована в рабочие и выходные дни с 8.00 до 23.00. Ответы гражданам даются по типовым инструкциям, подготовленным координационным центром Правительства России.

За месяц операторы горячей линии обработали 13,5 тысяч звонков. Около половины из них — по вопросам частичной мобилизации. Наиболее актуальными для граждан остаются консультации по условиям и порядку прохождения мероприятий, связанных с частичной мобилизацией, прохождения военной службы в качестве добровольцев, а также получения социальных гарантий и финансовой поддержки семей мобилизованных.

Самое большое количество обращений поступило в первую неделю мероприятий по частичной мобилизации, сейчас отмечается значительное снижение. Сергей Ситников отметил необходимость оперативной корректировки графика работы информационно-справочной службы и количества задействованных операторов, исходя из числа обращений.

С 4 октября на едином номере «122» внедрена функция «обратный звонок». По всем номерам телефонов, зафиксированным как пропущенные, операторы службы «перезванивают для уточнения у граждан возникших вопросов. Аналогичным образом обратные звонки совершаются гражданам, позвонившим в нерабочее время.

Для оптимизации работы информационно-справочной службы проводятся мероприятия по закупке интеллектуальной системы обработки естественной речи – голосовой робот. Его планируют запустить в работу в феврале.