Самый пик обращений по номеру 49-60-01 был накануне в утренние часы, когда костромичи с трудом добирались на работу – операторы приняли около 800 звонков.
Горожане жаловались на срывы расписания, отсутствие автобусов, проблемы с оплатой, просили помочь разобраться в новой маршрутной схеме. При этом многие так и не смогли дозвониться на «горячую линию». Губернатор Сергей Ситников поставил задачу расширить штат операторов. Предполагается, что количество диспетчеров вырастет в два раза.